特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

小米手机稳居俄罗斯市场：三年用户翻倍，成最受欢迎品牌

北京，2024年6月17日 - 近日，据新浪财经报道，小米手机在俄罗斯市场取得了重大突破，用户数量突破3000万大关，成为俄罗斯最受欢迎的智能手机品牌。这标志着小米在俄罗斯市场取得了巨大成功，也是其全球化战略的重要里程碑。

稳步增长，用户翻倍

小米手机在俄罗斯的成功并非一蹴而就，而是经过了长期的积累和沉淀。早在2017年，小米手机就已进入俄罗斯市场，并凭借着高性价比和出色的产品体验迅速获得了消费者的青睐。数据显示，从2017年开始，小米手机在俄罗斯市场上的销量便开始稳步上升。2017年年末，小米手机在俄市场份额达到5%左右，2018年年末，这一数据接近10%，2019年年末逼近15%，2022年年初超过20%。

逆势增长，市场份额领先

近年来，受国际局势影响，俄罗斯智能手机市场整体有所下滑。然而，小米手机却逆势增长，市场份额不断扩大。2023年，俄罗斯进口智能手机总量同比增加13%，达到大约2950万部。其中，小米是俄罗斯进口数量最多的智能手机品牌，占总进口量的近30%，约910万部。这意味着，在俄罗斯平均每四个智能手机用户中，就有一个使用小米手机。

产品创新，深受用户喜爱

小米手机在俄罗斯市场的成功，得益于其对产品创新的一贯坚持。小米手机始终致力于为用户提供高品质、高性能的产品，同时兼顾性价比。近年来，小米推出了多款在俄罗斯市场热销的机型，例如Redmi Note系列、Poco系列等。这些机型凭借着出色的性能、时尚的外观和亲民的价格，受到了俄罗斯消费者的广泛喜爱。

未来可期，持续深耕

随着小米手机在俄罗斯市场用户数量的不断增长，其品牌影响力也得到显著提升。小米已经成为俄罗斯最受欢迎的智能手机品牌之一，并与三星、苹果等国际巨头展开正面竞争。展望未来，小米表示将继续深耕俄罗斯市场，为俄罗斯用户提供更加优质的产品和服务。

原文出处

• 新浪财经 - 小米手机已在俄罗斯拥有3000万用户 近5年稳步上涨
• 网易 - 话题：小米手机已在俄罗斯拥有3000万用户近5年稳步上涨